El Vendedor se dedica a la venta y gestión de proyectos por internet, de packaging sostenible para comercios y hostelería además de la venta al consumidor final. 

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

• Internet a través del carrito de la compra nuestras tiendas online www.eccopaper.es,  www.eccopaper.pt,  www.eccotienda.com y  www.eccotienda.es.
• Internet a través del pedido off-line de nuestros formularios de contacto en nuestros websites
• Internet a través de las tiendas de Facebook, Instagram, WhatsApp Business.
• Internet a través de plataformas de terceros Amazon y Makro 
• Por correo electrónico a nuestra dirección comercial: contacto@eccopaper.es 

– Telefónicamente a través de nuestros teléfonos de atención a clientes:

ECCOPAPER ESPAÑA

   – Oficina Central Madrid: +34 91 141 33 83
   – Delegación Noreste Barcelona: +34 93 694 00 83
   – Delegación Noroeste Lugo: +34 98 865 46 54
   – Delegación Sureste Valencia: +34 96 073 00 83
   – Delegación Sur Sevilla: +34 95 187 00 83

ECCOPAPER PORTUGAL

   – Oficina Central Portugal: +351 300 258 283
   – Correo: contacto@eccopaper.pt

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:

• Tarjetas bancaria utilizando pasarela segura de Pagos Electrónicos Redsys BBVA
• Pasarela de pagos Stripe
• Bizum
• Paypal
• Paypal Aplazado
• Plazox Aplazado
• Scalapay Aplazado
• Criptomonedas
• Transferencia Bancaria.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.

El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente, de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

Los plazos de transporte orientativos y serán informados previamente al confirmar la compra. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

• Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
• Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de 1000 grs. El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
• El vendedor podrá ofrecer gastos de envío gratis en determinadas condiciones, tales como importe mínimo de compra, campañas especiales y categorías de productos.
• El vendedor pone a conocimiento que determinadas clases de productos podrán tener un coste de transporte diferente en función del peso y volumen, en general aplicadas en productos bajo encargo, productos personalizados, productos para envío paletizado, no obstante el comprador será informado previamente antes de confirmar su compra de los costes de envíos aplicados.

– DISPONIBILIDAD 

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad de sus productos en tiempo real, las actualizaciones de stock son gestionadas en el periodo nocturno para no comprometer el rendimiento del website en horario comercial.

Para cualquier duda sobre la disponibilidad de un producto y la cantidad de existencias, por favor contactar con el departamento de atención a clientes.

– TRANSPORTE

El Vendedor no garantiza los plazos de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web con exactitud, pudiendo ocurrir en determinados casos adelanto de la entrega, asi como un retraso por factores ajenos al Vendedor; tales como:

• Condiciones meteorológicas
• Accidentes de tráfico
• Direcciones erróneas o incompletas
• Imposibilidad de contactar con el receptor del pedido
• Huelgas
• Cortes de autovías, carreteras y vías de circulación.
• Festivos Nacionales, Provinciales y Locales
• Direcciones sin servicio de entrega puerta a puerta.
• Ausencia del receptor del pedido.

– CATÁLOGOS

Los catálogos de productos que se muestra  en los canales de venta, es meramente orientativo. Las imágenes reproducen una visión del producto en aspecto digital, según el dispositivo utilizado para la visualización, pudiendo ocurrir diferencia del producto real. 

– DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS

El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de ( 14) catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a el Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo el Comprador con los gastos de transporte por la devolución.

El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado con el Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, el Vendedor, devolverá el importe pagado por la compra a través de un abono en la tarjeta bancaria, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de el Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

La política de cambios, devoluciones y reembolsos no se aplica a productos personalizados o encargos a medida una vez que la producción esté iniciada.

*** La política de devolución no se aplica a clientes corporativos ( Empresas y PYMES), salvo cuando se trate de productos con defectos, distintos a la información del producto comprado y suministrado.

• En ningún caso se procederá el reembolso en efectivo, El Vendedor, reemplazará el producto correctamente sin ningún tipo de gasto, o bien emitiendo nota de crédito para ser  utilizada en una nueva compra.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/  Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: contacto@eccopaper.es o a través de nuestros teléfonos indicados más arriba.

El cliente de el Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado, solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h).

En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, el Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Las compraventas realizadas con el Vendedor se someten a la legislación de España.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador en territorio Español